Klagomål
Hantering av klagomål
Svenska Skolan Lissabon vill gärna ta del av synpunkter, förslag och klagomål på verksamheten. Dina synpunkter är viktiga för att vi lättare ska utveckla och förbättra vår verksamhet.
Om du har synpunkter eller klagomål på skolans verksamhet kan du välja följande alternativ:
Kontakta berörd person direkt för att försöka lösa orsaken till klagomålet. Så vi kan lösa problemet snabbare.
Skicka ditt klagomål direkt till direktör Kristin Arnberg via e-post kristin.arnberg@escolasueca.pt.
Skicka ett brev till vår adress med legitimation och adress eller e-post så att vi kan svara på det.
Hantera Klagomål
Så fungerar synpunkts- och klagomålshanteringen
Synpunkt eller klagomål lämnat till berörd person:
Om du trots åtgärd inte är nöjd, går ärendet vidare till rektor. Om fortfarande situationen inte är löst, går ärendet slutligen till styrelsen att hantera.
Synpunkt eller klagomål lämnat via e-post eller brev:
Meddelandet registreras och förmedlas vidare till berörd personal och verksamhet. Under förutsättning att du anger din e-postadress/adress kommer du att få en bekräftelse på att ditt mail/brev har tagits emot. Om du trots åtgärd inte är nöjd, går ärendet vidare till rektor. Om fortfarande situationen inte är löst, går ärendet slutligen till styrelsen att hantera.
Vi uppmanar alla som lämnar synpunkter eller klagomål att ange kontaktuppgifter. Det ger oss möjlighet att återkoppla till dig i ärendet. Naturligtvis behandlas dina synpunkter konfidentiellt. Klagomål som lämnas anonymt lämnas utan åtgärd.
Alla synpunkter och klagomål redovisas till ansvarig styrelse. Såväl verksamhet som styrelse använder synpunkter och klagomål som en del i sitt kontinuerliga uppföljnings- och utvecklingsarbete.